Prévention et règlement à l’amiable des conflits entre les services publics locaux et les usagers-consommateurs

Les objectifs de la formation sont :

• L’acquisition des méthodes et outils pour gérer les relations avec les usagers
• La compréhension des mécanismes d’apparition et d’escalade des conflits et l’acquisition  des clés pour les désamorcer
• Le développement d’une communication positive et constructive