Gestión de Servicios de Agua y Saneamiento

Contexto

Es esencial asegurar la buena gestión organizativa, técnica, financiera y administrativa de los servicios de agua y saneamiento para garantizar su eficacia.

Desde hace 1991, la OIAgua está apoyando a los actores de los servicios de agua y saneamiento para optimizar su funcionamiento, basándose en un equipo multidisciplinario especializado en los diferentes sectores del agua: los 120 expertos permanentes de la OIAgua pueden acompañar a los actores, operadores y directores en la gestión de sus servicios.

En los últimos años se ha reforzado en Francia la búsqueda de eficiencia de los servicios de agua y saneamiento en la continuidad de la implementación de los marcos legislativos de las leyes NOTRe y GEMAPI y de las obligaciones de gestión patrimonial, de sistemas de indicadores de resultados, de gestión de los abonados, de costes y calidad de los servicios, etc.

 

Algunos ejemplos de proyectos

Para responder a este contexto, la OIAgua provee una experiencia independiente, adaptada a la demanda e interviene en muchos proyectos tales como: ...

  • creación y fusión de servicios de agua y saneamiento (transferencia de responsabilidades, asuntos territoriales, ampliación del área, etc.);
  • integración o subcontratación de nuevas misiones;
  • suministro de nuevas herramientas de gestión (gestión de los abonados...);
  • identificación de disfunciones y sus resoluciones (auditorías de gestión, financieras y de habilidades, adaptación al medio ambiente, etc.);
  • optimización del funcionamiento del servicio (reorganización, redimensionamiento, equipamiento, etc.);
  • etc. 

 

Por ejemplo, la OIAgua ha acompañado:

la Comunidad de Aglomeraciones de Mauriac en el análisis financiero prospectivo, la estimación de los presupuestos de los servicios y el programa de inversiones;

  • los servicios de agua de la Cuenca Artois-Picardía en un análisis comparativo del precio del servicio con el precio medio nacional y europeo;
  • el Departamento del Eure en un estudio arancelario de los servicios de agua potable y saneamiento;
  • la Comunidad de Aglomeraciones de Voiron durante la auditoría y reorganización del servicio de agua potable y saneamiento;
  • la ciudad de Blois cuando optó por volver a la gestión directa de su servicio de suministro de agua potable;
  • la Comunidad de Municipios del Ernée (Mayenne) durante la transferencia de las responsabilidades "Agua y Saneamiento";
  • la Comunidad de Aglomeraciones de Perpiñan-Mediterráneo (CAPM), mediante una auditoría organizativa y financiera para optimizar la gestión directa de sus servicios de agua y saneamiento;
  • el Sindicato Mixto de Agua y Saneamiento del Alto Bourbe para optimizar la gestión de su servicio;
  • la Comunidad de Aglomeraciones de Limoges en la preparación de la transferencia de las responsabilidades de saneamiento colectivo;
  • la Comunidad de Aglomeraciones de Landerneau Daoulas durante la transferencia de las responsabilidades de saneamiento;
  • la Compañía del Agua de Nairobi y la Compañía del Agua de Mombasa (Kenia) durante misiones de apoyo a la gestión comercial;
  • la Compañía del Agua y Energía de Gabón (SEEG) durante una auditoría contable y arancelaria, financiera y técnica de su acuerdo;
  • La Compañía Nacional de Abastecimiento de Agua de Yibuti (ONEAD) durante una misión de apoyo para la gestión comercial del servicio de agua;
  • La Compañía Nacional de Agua y Electricidad (ONEE - Marruecos) para optimizar la organización de sus estructuras operativas de saneamiento;
  • etc …

 

Habilidades y experiencia de la OIAgua

La OIAgua tiene una experiencia única que le permite llevar a cabo estas misiones de acompañamiento:

RECOPILACIÓN DE DATOS

  • Recolección de documentos (informe sobre precio y calidad del servicio, informes de actividad, organigramas, descripción de puesto, informe de expertos y informe de estudio);
  • Contacto con los actores (encuesta entre gerentes, personal);
  • Visitas a sitios.

AUDITORÍA DE SERVICIOS

  • Análisis de la información recogida;
  • Identificación de hipótesis de disfunciones o deficiencias;
  • Evaluación y validación de hipótesis (confrontaciones de campo, mediciones, etc.);
  • Identificación de las fuerzas y debilidades del servicio.

RECOMENDACIONES PARA LA OPTIMIZACIÓN

  • Identificación, jerarquización y rentabilidad de soluciones y posibilidades de implementación;
  • Plan de acción.

IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN

  • Apoyo;
  • Capacitación (véase el catálogo de capacitación) (Voir les catalogue des formations) ;;
  • Entrenamiento y acompañamiento;
  • Apoyo técnico y organizativo;
  • Asesoramiento.

 

Proyectos

Fecha de inicio Fecha de fin Título del proyecto Continent País País
2021 2021 Détermination du prix de revient de la production et du transport de l'eau potable pour desservir la Commune de Saint Sever Francia, Europa France FR
2021 2021 Analyse fonctionnelle du Syndicat des Eaux du Soissonnais et Valois et préconisations pour améliorer son efficience Francia, Europa France FR
2020 2021 SEMT - Schéma directeur d'eau potable Francia, Europa France FR
2019 2019 Audit de la gestion clientèle de la régie des eaux Francia, Europa Martinique MQ
2014 2017 Túnez - Apoyo a las políticas públicas de gestión de los recursos hídricos para el desarrollo rural y agrícola (PAPS AGUA- Lote 1) Mediterráneo - Medio Oriente Tunisie TN
2014 2016 SENEGAL - DEVELOPPEMENT DES COMPETENCES DES ACTEURS DE L’ASSAINISSEMENT PLUVIAL DU GRAND DAKAR África Sénégal SN
2012 2020 Baseline Study for Non Revenue Water Management Capacity Building and Preparation of Specifications of a performance based contract for the Reduction of Non Revenue Water for Nairobi City África Kenya KE
2010 2010 Development of a Customer Relationship Management (CRM) Manual for water utilities in Uzbekistan Asia, Europa Central y Oriental Ouzbékistan UZ
2010 2010 OUZBEKISTAN - Développement d'un manuel de gestion de la clientèle(MGC), des services d'eau en Ouzbékistan Asia Ouzbékistan UZ
2004 2006 Functional analysis of 6 water utilities África Kenya KE
2002 2006 Technical Assistance to the Algérienne des Eaux (ADE) Mediterráneo - Medio Oriente Algérie DZ